Czym jest telefonia VoIP?

VoIP (Voice over IP) jest technologią, która pozwala na przesyłanie połączeń głosowych przez Internet. Nie musimy zatem posiadać linii analogowej. Centrala telefoniczna (PBX) znajduje się w chmurze czyli nie musimy utrzymywać centrali jako dodatkowego urządzenia w biurze. Telefonia VoIP jest tańsza niż rozwiązania analogowe i daje dużo większe możliwości jeśli chodzi o konfigurację i zastosowanie. Poniżej przedstawiliśmy wiele zalet tego rozwiązania oraz przykładowe rozwiązania i zastosowania.

Możliwości

System telefoniczny w chmurze

1. Czasowa kontrola połączeń to możliwość przekierowywania połączeń w zależności od czasu w jakim się odbywają.
2. Obsługa wielu numerów przychodzących w tym samym czasie.
3. Określanie godzin biznesowych. Możemy określić w jakich godzinach pracuje nasza firma i w zależności od godziny kierować połączenia na poszczególne numery, pocztę głosową lub zdefiniowaną przez nas zapowiedź.
4. Dostępność wszędzie tam gdzie jest Internet - brak ograniczeń geograficznych,
5. Wirtualny Fax
6. Krajowe i zagraniczne numery telefonów

Zarządzanie połączeniami

1. Kolejkowanie rozmów. Kolejki mają na celu zapobiegania sytuacjom, w których dzwoniący są odprawiani ze względu na niewystarczającą liczbę osób obsługujących linie. Gdy dzwoniący znajduje się w kolejce, słyszy on muzykę lub określony komunikat. Często kolejki stasowane są w centrach obsługi telefonicznej, gdy duża liczba dzwoniących musi być obsługiwana przez niewystarczającą ilość pracowników.
2. IVR. Funkcja IVR daje możliwlość dzowniącemy połączenia się w miejsce które najbardziej mu odpowiada, np. do działu handlowego lub księgowego. Po usłyszeniu zapowiedzi dzwoniący ma możlwość wybrania gdzie jego rozmowa zostanie przekierowana - przez przyciśnięcie odpowiedniego klawisza na klawiaturze telefonu.
3. Przekierowanie połączeń. Możliwe jest automatyczne przekierowanie połączeń do określonych pracowników, w zależności od dnia tygodnia i godziny. 
4. Funkcja prezentacji numeru wywołującego (CLIP) umożliwia wyświetlanie numeru telefonu osoby dzwoniącej. Jeśli telefon odbiorcy jest wyposażony we własną konfigurowalną książkę adresową, jest również możliwe wyświetlanie nazwiska abonenta wywołującego. Warunkiem korzystania z CLIP niewyłączenie jej przez dzwoniącego. Możliwe jest też zamaskowania numeru lub ID dzwoniącego (CLIR). Pozwala to dzwoniącemu zapobiec prezentacji numeru jego telefonu.
5. Poczta głosowa. Usługa poczty głosowej jest indywidualną automatyczną sekretarką i umożliwia elektroniczne zachowywanie wiadomości głosowych i odtwarzanie ich na komputerze lub telefonie stacjonarnym lub przesłanie pocztą elektroniczną.

Oprogramowanie

Dostępne jest oprogramowanie zarówno na telefony komórkowe (Android, IOS), jak i komputery PC i MAC. Oprogramowanie to umożliwia odbieranie połączeń na komputerach lub telefonach komórkowych. Szczególnie jeśli chodzi o komputery, przydatna jest ta funkcja w przypadku systemów CallCenter.